Reklamace - unioptik.cz

Řídí se dle obchodního zákoníku. Tento reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit zároveň jako záruční list, případně záruční list výrobce. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen ihned informovat prodejce, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána. Délka záruky je uvedena na dodacím nebo záručním listu a začíná běžet ode dne expedice, či převzetí a zaplacení zboží (délka záruky je min. 2 roky). Zákazník doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisního střediska. Při reklamaci je třeba doložit: Kopii nákupního dokladu (faktury) Záruční list Reklamované zboží, které musí být v původním obalu v úplném stavu včetně kompletního příslušenství. Nesmí být mechanicky poškozeno. Popis závady, která je předmětem reklamace Servisní středisko po vyřízení reklamace zboží zašle na své náklady a riziko odběrateli zpět. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech: poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem) neodbornou instalací, zacházením či obsluhou při mechanickém opotřebení nebo poškození používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci zboží bylo poškozeno živelnou pohromou zboží bylo poškozeno používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci V případě neoprávněné reklamace Vám bude výrobek vrácen neopravený zpět se stanoviskem servisní organizace. Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů (dodací list atd.) je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli poplatek 100,- Kč za dohledání těchto dokladů. Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné či neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry. Na pozáruční opravy se vztahuje záruka 6 měsíců a to pouze na stejnou závadu, která se projevila při opravě.

Tento reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit zároveň jako záruční list, případně záruční list výrobce. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen ihned informovat prodejce, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána. Délka záruky je uvedena na dodacím nebo záručním listu a začíná běžet ode dne expedice, či převzetí a zaplacení zboží (délka záruky je min. 2 roky). Zákazník doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisního střediska.

Při reklamaci je třeba doložit:

Kopii nákupního dokladu (faktury)
Záruční list
Reklamované zboží, které musí být v původním obalu v úplném stavu včetně kompletního příslušenství. Nesmí být mechanicky poškozeno.
Popis závady, která je předmětem reklamace
Servisní středisko po vyřízení reklamace zboží zašle na své náklady a riziko odběrateli zpět.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem)
neodbornou instalací, zacházením či obsluhou
při mechanickém opotřebení nebo poškození
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci
zboží bylo poškozeno živelnou pohromou
zboží bylo poškozeno používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci

V případě neoprávněné reklamace Vám bude výrobek vrácen neopravený zpět se stanoviskem servisní organizace. Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů (dodací list atd.) je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli poplatek 100,- Kč za dohledání těchto dokladů. Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné či neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry. Na pozáruční opravy se vztahuje záruka 6 měsíců a to pouze na stejnou závadu, která se projevila při opravě.

07.09.2007

nahoru